Neželjeni prodajni pozivi prekidaju nas u neobično vrijeme i iako pozivatelj samo obavlja svoj posao, smetnja su korisniku. U Španjolskoj su čak utvrdili vrijeme kontakta: pozivanje nije dopušteno. prije 9:00 sati ili poslije 21:00 sati, ali mnogi i dalje pate od bombardiranja nepoznatim telefonskim brojevima, ponekad od iste tvrtke s različitim ekstenzijama.
Dobra je vijest da postoje praktična rješenja. S alatima za Android i iOS, pravne mjere poput Robinsonova lista i nekim smjernicama za digitalnu sigurnost, možete drastično smanjiti neželjenu poštu na telefonu. U nastavku slijedi cjeloviti vodič sa svime što vam je potrebno Blokirajte pozive, prijavite zlouporabu i zaštitite svoju privatnost.
Što je telefonska neželjena pošta i zašto vas zovu?
Smatramo da su neželjene telefonske poruke masovni pozivi u komercijalne, reklamne ili čak prijevarne svrhe. Obično dolaze s telemarketinških platformi, automatiziranih sustava koji isprobavaju nasumične brojeve ili grupa koje predstavljati se kao legitimni subjekti za dobivanje podataka. Jedna od najopasnijih prijevara je vishing, gdje se lažno predstavljaju kao vaša banka, vaš mobilni operater ili vlada.
Širenje ovih praksi dijelom dolazi s tržišta podataka: sudjelovanjem u nagradnim igrama, prihvaćanjem promocija ili instaliranjem određenih aplikacija, možda ste nesvjesno dali dopuštenje za koristite telefon u poslovne svrheKršenje podataka također igra ulogu; kada se dogodi incident, popisi brojeva završe u optjecaju, a prevaranti kupuju cijele pakete.
Kako brzo prepoznati neželjeni poziv
Postoje znakovi koji vam mogu pomoći da otkrijete neželjeni poziv čak i prije nego što se javite. Ako primate vrlo kratke pozive koji se prekidaju kada se javite, ako se ponavljaju nepoznati brojevi ili brojevi s čudnim prefiksima ili ako se na zaslonu pojavi sistemska uputa poput "Sumnjiva neželjena pošta" ili "Neželjena pošta", preporučljivo je biti izuzetno oprezan.
Također je otkrivajuće da se nakon registracije za promociju povećava broj prodajnih poziva. U ovom scenariju, vaš telefonski broj je možda podijeljen s trećim stranama i završio na popisima za biranje. Idealno bi bilo da se oslonite na ID pozivatelja sustava. prikaz upozorenja na zaslonu i postupite u skladu s tim: blokirajte, prijavite ili pustite filter da obavi svoj posao.
Blokirajte neželjene pozive na Androidu
Android integrira vrlo učinkovite funkcije za prepoznavanje i filtriranje sumnjivih poziva. Aplikacija Google Phone uključuje opcije kao što su "ID pozivatelja i neželjena pošta" i automatsko filtriranje, kao i mogućnost označavanja određenih brojeva kao neželjenih iz vaše povijesti.
Aktivirajte identifikator i filter neželjene pošte
Uobičajeni način je otvoriti aplikaciju Telefon, dodirnuti izbornik s tri točke, otići u Postavke i dodirnuti ID pozivatelja i neželjenu poštu. Odatle možete aktivirati opcije poput «Pogledajte ID pozivatelja i neželjenu poštu» i „Filtriraj neželjene pozive“ kako bi ih sustav tiho blokirao.
Da bi ovo funkcioniralo, vaš uređaj šalje Googleu određene podatke o pozivima koje upućujete i primate s brojevima koji nisu u vašim kontaktima. Google ne pristupa vašem adresaru, ali mu je potreban broj pozivatelja da prepoznati tvrtke ili kategorizirati neželjenu poštuOva postavka ne utječe na to prikazuje li se vaš broj kada zovete, već samo na detekciju.
Na telefonima s Call Screenom nećete vidjeti prekidač "filtriraj neželjene pozive" jer je blokiranje integrirano u opcije automatskog filtriranja. Pixel 6 i noviji To je ekvivalentno osnovnoj razini zaštite, dok na Pixelu 5 i starijim verzijama odgovara opciji "Tiho odbij pozive" u kategoriji neželjene pošte.
Blokiraj i označi brojeve kao neželjenu poštu
Drugi brzi način: Iz Telefon > Nedavni, dodirnite određeni poziv i odaberite Blokiraj/Označi kao neželjenu poštuAko vam je tako praktičnije, pritisnite i držite poziv i sustav će prikazati ista opcija zaključavanja u kontekstnom izborniku. Na taj ćete način prestati primati te pozive i usput pomoći u pročišćavanju baze podataka neželjene pošte.
Ispravljanje lažno pozitivnih rezultata i poboljšanje identifikacije
Ako vidite legitimni poziv naveden kao neželjena pošta, možete prijaviti pogrešku i dodirnuti "Nije neželjena pošta" kako biste spriječili biranje tog broja na svom telefonu. Android vam također omogućuje da potvrdite ili predložite identitet tvrtke: nakon poziva pretražite "Je li to bila tvrtka?" ili "Nije neželjena pošta". Komentari o ID-u pozivatelja, ispunite obrazac i pošaljite ga. Informacije mogu uključivati naziv ili kategoriju vaše tvrtke i mogu se prikazivati drugim korisnicima prilikom budućih poziva. Google neće uključivati osobne podatke u tu slanje, a ako potvrdite da niste tvrtka, oni se neće dijeliti.
Obavijesti o identifikaciji pozivatelja
Ako vam je korisno čuti tko zove, možete uključiti obavijesti o identifikaciji pozivatelja. Telefon će diktirati ime ili broj pozivatelja tako da možete odlučiti bez gledanja u ekran, što je praktično ako obično nosite slušalice ili vozite.
Blokirajte neželjene pozive na iPhoneu
Na iOS-u se pristup mijenja: Apple ne identificira izvorno neželjene komercijalne pozive, pa je njihovo blokiranje više ručno. Iz Telefona > Nedavno dodirnite ikonu informacija ("i") spornog broja i odaberite «Blokiraj ovaj kontakt»Izravno je i djeluje odmah.
Ako želite ići korak dalje, imate opciju Postavke > Telefon > Utišaj nepoznate brojeve. Pomoću nje se svi pozivi koji nisu u vašem adresaru, s kojima nikada niste komunicirali ili koji ne dolaze od Siri prijedloga tiho šalju na govornu poštu. I dalje se bilježe u povijesti, ali ne prekidaju te.
Također možete integrirati rješenja trećih strana (Truecaller, Hiya, itd.) iz Postavke > Telefon > Blokiranje i identifikacija poziva. Ove aplikacije uspoređuju dolazni broj sa svojim bazama podataka i, ako otkriju rizike, prikazuju vam upozorenje prije javljanja. Imajte na umu da neke zahtijevaju dopuštenja poput pristupa kontaktima. raditi ispravno.
Korisne aplikacije za jačanje blokiranja
Ako vam sistemske opcije nisu dovoljne, postoje aplikacije s dugom poviješću. Na Androidu se ističu Truecaller i Calls Blacklist (blokiranje poziva i SMS-ova), a na iOS-u Call Blocker: Blokiranje neželjenih poziva ili Crna lista: ID pozivatelja i blokatorSvima je zajednički jedan pristup: velike baze podataka brojeva koje je prijavila zajednica za identifikaciju i blokiranje.
Prije instaliranja provjerite koja dopuštenja traže i konzultirajte najbolje web stranice za pronalaženje prijavljenih brojeva i odgovara li vašoj razini privatnosti. Ova vrsta alata je učinkovita, ali je preporučljivo instalirajte samo iz službenih trgovina i prilagodite postavke kako ne biste slučajno blokirali važne pozive.
Pravni okvir u Španjolskoj: što zakon dopušta (a što ne)
Od 29. lipnja 2023., članak 66.1 Općeg zakona o telekomunikacijama zabranjuje pozivanje u komercijalne svrhe. bez vašeg izričitog pristankaNema unaprijed označenih okvira ili pristanka za odjavu: mora biti jasno i provjerljivo da. Nepoštivanje može rezultirati novčanim kaznama koje dosežu milijune, a kazne za neovlaštene pozive već su se počele nametati.
Osim toga, postoje vremenska ograničenja: reklamni pozivi ne mogu se uputiti prije 9:00 sati ili nakon 21:00 sat. Unatoč ovom pravilu, postoje tvrtke koje oni stalno krše pravila, stoga je sve važnije koristiti telefonske filtere i, ako je potrebno, prijaviti to nadležnom tijelu.
Robinsonova lista i sustavi za isključivanje oglašavanja
Robinsonova lista je besplatna usluga koja vam omogućuje da naznačite putem kojih kanala ne želite primati oglašavanje: poziva, SMS-a, e-pošte ili pošte. Prilikom registracije, bit ćete zamoljeni za osnovne podatke (osobni dokument, ime, prezime i adresu e-pošte) i moći ćete naznačiti putem kojih kanala ne želite primati oglašavanje: poziva, SMS-a, e-pošte ili pošte. mediji koje ne želite oglašavatiTvrtke koje planiraju provoditi kampanje trebale bi se konzultirati s tim popisima i isključiti registrirane pojedince.
Imajte na umu rokove: postoje izvori koji govore o do 30 dana za primjećivanje učinka, a AEPD navodi da je registracija Potpuno je učinkovit od drugog mjeseca nadalje od trenutka otpusta. Tijekom tog vremena, komunikacije koje su već bile planirane mogu se provući.
Budite svjesni nijansi: ako ste kupac ili ste dali svoju suglasnost, mogu vas kontaktirati, ali uvijek u skladu s propisima. Unatoč tome, prijava smanjuje pritisak i poboljšajte svoju kontrolu o komercijalnim komunikacijama koje primate.
Upravljajte svojim privolama i ostvarite svoja prava
Postoji nekoliko pravnih ključeva kojih biste trebali biti svjesni. Prvo: nemojte olako davati privolu. U natjecanjima, promocijama ili obrascima uvijek tražite okvire koji to dopuštaju odbiti korištenje oglašavanja vaših podataka i ne prihvaćajte uvjete bez da ih pročitate. Privola mora biti jasan potvrdan čin; šutnja se nikada ne smatra da.
Ako ste već dali dopuštenje i predomislili se, možete ga opozvati u bilo kojem trenutku jednostavnim putem (besplatni telefon, e-pošta ili bilo koji kanal koji je odgovorna osoba omogućila). A ako želite prekinuti s određenom tvrtkom, iskoristite pravo na prigovor kako bi isključili vaš broj iz svojih kampanja.
U nekim situacijama možda ćete htjeti zatražiti brisanje (izbris) vaših podataka, posebno ako ne postoji razlog da ih nastave obrađivati. Ako nastavite primati promotivne e-poruke, imajte na umu da u svakoj e-poruci moraju navesti jasan mehanizam za odjavu: poveznicu, e-poruku na određenu adresu, ZAUSTAVI SMS ili besplatni broj.
Alati operatera i posredovanje u sektoru
Vaš operater vam može pomoći. Mnogi nude mrežne filtere i opcije za blokiranje brojeva s posebnom tarifom i premium SMS poruka iz svoje aplikacije (na primjer, neki brendovi vam omogućuju upravljanje blokovima brojeva s premium tarifom). iz vašeg korisničkog područja). Pitajte svog davatelja usluga o dostupnim opcijama.
Ako niste zadovoljni odgovorom nakon što ste podnijeli pritužbu tvrtki, postoji dobrovoljni sustav medijacije kojim upravlja AUTOCONTROL za slučajeve vezane uz obradu osobnih podataka i neželjeno oglašavanje. Sudjeluju glavni operateri (Telefónica/Movistar/Tuenti/O2; Orange/Jazztel/Simyo/Amena; Yoigo/MásMóvil/Pepephone/Happy Móvil/Llamaya/Lebara; Vodafone/ONO). Možete kontaktirati Jedinicu za medijaciju na 91 309 66 37 ili na mediacion@autocontrol.es; besplatno je i nije povezano s AEPD-om.
Fiksni telefoni: Što možete isprobati
Registracija na Robinsonovoj listi pomaže i s fiksnim telefonima, ali ne zaustavlja uporne prevarante. U nekim zemljama i kod nekih operatera možete blokirati brojeve, na primjer, biranjem kodova s telefona. * 60 za upravljanje popisima blokiranih ili #01# za blokiranje zadnjeg broja koji vas je zvao. Provjerite kod svog davatelja usluga odnose li se ovi kodovi na vašu liniju u Španjolskoj jer se uvelike razlikuju ovisno o mreži.
Još jedna korisna mjera je instaliranje usluge filtriranja automatskih poziva: ona djeluje kao centrala koja prisiljava nazovi broj za dovršetak poziva. Botovi ne prođu taj test i poziv se nikada ne uspostavi. To je dobra zaštita ako imate puno problema s fiksnom linijom.
Što učiniti ako zvoni sumnjiv broj
Ako sumnjate u podrijetlo, najrazumnije je ne odgovoriti. I, iznad svega, ako se javite: nemojte navesti svoje ime, nemojte potvrđivati detalje i izbjegavajte odgovor s "da"Postoje prevare koje pokušavaju snimiti vaš glas kako bi odobrile naplatu ili ugovorile usluge bez vašeg dopuštenja.
Nemojte pritiskati opcije u automatiziranim izbornicima niti uzvraćati propuštene pozive sa nepoznatih ili međunarodnih brojeva: to samo potvrđuje da je vaša linija aktivna i možete završiti primam više neželjene pošteAko se problem nastavi, blokirajte i prijavite broj na svom telefonu i u aplikaciji operatera, ako je imaju.
Prijavite svom operateru i prijavite poruke
Ako je problem s SMS-om ili tekstualnom porukom, obavijestite svog operatera s što više detalja (pošiljatelj, datum i vrijeme, sadržaj). U nekim zemljama dostupan je kratki broj. 7726 (što tvori riječ SPAM) za prosljeđivanje neželjenih poruka i pomoć u njihovoj analizi. Izvan ovih područja provjerite koji kanal za prijavu nudi vaš davatelj usluga kako bi vam pomogao s blokiranjem.
Dokumentacija za podnošenje zahtjeva AEPD-u
Ako se zlouporaba nastavi, možete se obratiti Španjolskoj agenciji za zaštitu podataka. Zatražit će informacije koje samo vi možete dati za istragu. Ako ste prilikom prijave naveli da ne želite oglašavanje, priložite ugovor ili dokaz tog odbijanja.
Ako ste se usprotivili ili povukli svoju privolu i nastavite primati oglase nakon mjesec dana od primitka vašeg zahtjeva od strane tvrtke, molimo vas da dostavite odgovor tvrtke, potvrdu primitka ili bilo koji dokaz o dostavi. Za telefonske imenike, ako ste zatražili uklanjanje, a vaši su podaci i dalje navedeni na mreži nakon mjesec dana (ili u sljedećem tiskanom izdanju), sačuvajte dokaz o primitku. zahtjev i upornost.
Po kanalu, ovo je ono što biste trebali uključiti: za poštansko oglašavanje, kopiju poruke s datumom; za telefonsko oglašavanje, broj primatelja, operatera s kojim ste imali liniju, dokumentaciju kojom se dokazuje vlasništvo, promovirani subjekt, jeste li ili ste bili njihov korisnik, broj s kojeg ste zvali te datum i vrijeme svakog poziva; za SMS, snimke zaslona s vašeg mobilnog telefona koje prikazuju puni tekst, datum, vrijeme i pošiljatelja; u e-pošti, tiskanu kopiju cijelog tijela i zaglavlja poruka (ako postoji odgovor, također sa zaglavljima). Pritužbu možete podnijeti putem interneta na web stranici AEPD-a.
Dodatni savjeti za smanjenje neželjene pošte
Izbjegavajte javno objavljivanje svog broja na društvenim mrežama ili forumima, zamolite svog operatera da se ne pojavljuje u telefonskim imenicima ili da ga ne koristi u reklamne svrhe te kontrolirajte dopuštenja prilikom instaliranja aplikacija: neki ljudi traže više nego što bi trebali i na kraju će dijeliti tvoj telefon s trećim stranama. Ako koristite Android, provjerite koje aplikacije mogu čitati vaše kontakte i ograničite nepotreban pristup.
Malo poznata, ali korisna gesta je sakrij ID pozivatelja kada zovete iz Postavki telefona (Prikaži ID/ID pozivatelja). To ne uklanja dolazni neželjeni sadržaj, ali smanjuje izloženost broja i otežava završavaju u bazama podataka odlaznim interakcijama.
Zašto stalno zovu: Kako vaš broj kruži
Osim curenja podataka, postoje i drugi razlozi: možda je vaš broj pripadao nekome tko je već bio na popisima poziva, usluga na koju ste se prijavili dijeli podatke s trećim stranama ili ste nesvjesno komunicirali sa neželjenom poštom (odgovorili na poruku, kliknuli na poveznicu) i potvrdili da je vaša linija je aktivanPostoje i programi za biranje brojeva koji nasumično generiraju pozive na tisuće brojeva kako bi pronašli odgovore.
Pravi rizici odgovaranja na neželjene pozive
Javljanje na slušalicu nije uvijek bezopasno. Neki pozivi mogu se naplaćivati ako uključuju međunarodne ili posebne brojeve; osim toga, ako se javite, dokazujete da broj radi i postajete privlačnija meta. Postoje pokušaji da se snimite svoj glas za autorizaciju usluga i ozbiljnije prijevare koje traže vaše vjerodajnice ili bankovne podatke putem socijalnog inženjeringa.
Virtualni brojevi i napredna zaštita
Da biste odvojili zapise o privatnom životu i uslugama, razmislite o korištenju sekundarnog virtualnog broja kao vatrozida. Neka komercijalna rješenja nude "alternativni broj" koji prosljeđuje pozive i tekstualne poruke na vaš mobilni telefon i omogućuje vam pauzirajte ga ili ga regenerirajte Ako je ispunjen neželjenom poštom. Idealno je za registracije aplikacija, nagradne igre ili promocije. Osim toga, postoje usluge koje od posrednika podataka traže da uklone vaše podatke iz svojih baza podataka, aktivni oblik smanjiti telemarketing Srednjoročno gledano, ako vaš telefon već kruži na previše lista. Postoje i projekti i alati kao što su Baka Daisy koji vam pomažu da se riješite dosadnih poziva.
Prepoznajte i djelujte iz vlastitog identifikatora
Kada sustav prikaže "Sumnjivo neželjena pošta" ili "Neželjena pošta", možete odgovoriti ako mislite da bi poruka mogla biti legitimna, ali preporučuje se da je blokirate i izravno označite kao neželjenu poštu. Ako pogriješite, ne zaboravite ispraviti lažno pozitivan rezultat pomoću opcije "Nije spam" kako se upozorenje sljedeći put ne bi pojavilo na vašem telefonu.
S ugrađenim značajkama na Androidu i iOS-u, filterima vašeg operatera, uključivanjem u popise isključenja i ostvarivanjem svojih prava kod tvrtki, imate puno prostora za suzbijanje neugodnih poziva u samom početku. Dodajte jednostavne preventivne navike, pregledajte svoje privole i, gdje je to prikladno, osuđuje zlostavljanjaRezultati su vidljivi već unutar nekoliko dana, a telefon ponovno zvoni samo kada vi to želite.
