WhatsApp Business je transformirao komunikaciju između tvrtki i kupaca, pružajući inovativne alate za olakšavanje prodaje i optimizaciju korisničke usluge. Među njegovim brojnim značajkama, Katalozi proizvoda Postali su jedna od bitnih opcija za tvrtke koje žele učinkovito, vizualno i izravno iz aplikacije predstaviti svoju ponudu. Ako planirate iskoristiti ovaj alat, ovdje ćete ga pronaći. Kako funkcioniraju katalozi proizvoda na WhatsApp Businessu, kako ih stvoriti, prilagoditi i organizirati te sve savjete za podizanje digitalne prodaje i korisničke podrške na višu razinu.
Što su katalozi proizvoda na WhatsApp Business?
Katalog proizvoda na WhatsApp Businessu je vizualni alat što omogućuje bilo kojem poduzeću da predstavi svoje proizvode ili usluge unutar same aplikacije. To je pravi virtualni izlog, dostupan kupcima u bilo kojem razgovoru, gdje možete brzo i jednostavno pregledavati ponuđene artikle, vidjeti slike, opise, cijene i, ako su dostupni, pristupiti vanjskim poveznicama ili kodovima proizvoda.
Svaki proizvod u katalogu može uključivati:
- Naziv proizvoda ili usluge: olakšava brzu identifikaciju svake stavke.
- Kratak opis: sažima značajke, upotrebe ili prednosti ponude.
- cijena: omogućuje vam da naznačite cijenu, ponude ili varijacije ovisno o konfiguraciji.
- Slike ili videozapisiDo 10 fotografija ili videozapisa veličine do 50 MB, što nudi kvalitetno iskustvo gledanja.
- Vanjska veza: pomaže vam preusmjeriti kupce na web stranicu ili online trgovinu za više detalja.
- Kod proizvoda: interna referenca, idealna za inventuru i upravljanje.
Ovaj katalog možete pregledati s vašeg poslovnog WhatsApp profila i podijeliti u bilo kojem pojedinačnom ili grupnom chatu, što olakšava pronalaženje informacija i kupnju bez napuštanja aplikacije.
Ključne prednosti WhatsApp Business kataloga za tvrtke
Korištenje kataloga proizvoda na WhatsApp Businessu doprinosi vašem poslovanju značajne koristi kako u internom upravljanju tako i u iskustvu kupca pri kupnji. Najrelevantniji su detaljno opisani u nastavku:
- Trajna vidljivostVaš katalog je uvijek dostupan za konzultacije, čak i izvan radnog vremena.
- Pristup i praktičnost za kupcaKorisnik može odmah pregledati proizvode, bez potrebe za pisanjem poruka za svaki upit, što ubrzava proces kupnje.
- Smanjenje broja često postavljanih pitanjaDobro organiziranim detaljima svakog proizvoda izbjegavaju se ponavljajuća pitanja i štedi se vrijeme na korisničkoj službi.
- Vizualna privlačnostMogućnost prikaza slika ili videozapisa povećava interes i povjerenje kupaca u vaše proizvode.
- Alternativa online trgoviniZa mala poduzeća koja nemaju web stranicu, WhatsApp Business katalog može biti njihova glavna digitalna prezentacija.
- Povećane prodajne mogućnosti: Budući da ga je lako dijeliti u chatovima, grupama ili putem vanjskih poveznica, vaš katalog doseže više potencijalnih kupaca.
- Poboljšano upravljanje zalihamaŠifra proizvoda i organizacija naplate pojednostavljuju upravljanje i ažuriranje ponude.
Kako korak po korak stvoriti i konfigurirati katalog proizvoda u WhatsApp Businessu
Postavljanje vlastitog kataloga na WhatsApp Businessu jednostavan je postupak koji se može obaviti putem mobilne aplikacije (Android ili iOS) ili web verzije, što omogućuje fleksibilnost ovisno o vašim potrebama.
- Otvorite aplikaciju WhatsApp Business s mobilnog uređaja (ili pristupite WhatsApp Webu i povežite svoj račun skeniranjem QR koda).
- Na glavnom zaslonu pristupite izborniku postavke ili kliknite na "Više opcija", ikonu s tri okomite točke.
- odaberite odjeljak Alati za tvrtke a zatim pristup katalog.
- pritisni gumb Dodajte proizvod ili uslugu (ili „Dodaj novi članak“).
- Idi gore do 10 slika ili videozapisa po stavci. Možete odabrati slike iz galerije ili odmah preuzeti nove.
- Molimo ispunite obavezna polja: Naziv, cijena (nije obavezno), opis, poveznica (nije obavezno), šifra proizvoda (nije obavezno).
- Kliknite na uštedjetiVaši će proizvodi biti pregledani kako bi se osigurala usklađenost s poslovnom politikom WhatsAppa. Odobrenje je obično brzo, unutar 24 sata.
Nakon što je artikl odobren, bit će vidljiv svim kupcima. Postupak možete ponoviti kako biste dodali onoliko proizvoda ili usluga koliko želite i ažurirati katalog u bilo kojem trenutku.
Dodavanje, mijenjanje i brisanje proizvoda u katalogu
u ažurirati informacije Za uređivanje proizvoda, idite u Katalog, odaberite proizvod koji želite urediti i napravite potrebne promjene. Ako proizvod postane nedostupan, možete ga privremeno sakriti ili trajno ukloniti s popisa.
- Sakrij proizvodeDugo pritisnite stavku i odaberite ikonu „oka“ kako biste je uklonili iz vida.
- Pokažite skrivene proizvode: ponovite prethodnu radnju kako biste ih ponovno učinili vidljivima.
- Uklonite proizvodeOdaberite proizvod i kliknite na dugme za brisanje.
Kako organizirati i grupirati proizvode u kolekcije unutar kataloga
Las zbirke Omogućuju vam kategorizaciju proizvoda, olakšavajući navigaciju i pomažući vašim kupcima da brzo pronađu ono što traže prema kategoriji, sezoni ili bilo kojem drugom relevantnom kriteriju.
- U odjeljku katalog, Odaberite Dodajte novu zbirku.
- Dodijelite a opisno ime u kolekciju (maksimalno 30 znakova).
- Označite proizvode ili usluge koji će biti dio te kolekcije.
- Spremite svoju kolekciju. Možete stvoriti onoliko koliko vam je potrebno i reorganizirati ili mijenjati redoslijed proizvoda unutar njih kako se vaše potrebe mijenjaju.
- Promijenite redoslijed svojih proizvoda pomoću ikone olovke ili opcija promjene redoslijeda dostupnih na vrhu svakog zaslona kolekcije.
Katalozi na WhatsApp Webu: praktično upravljanje s vašeg računala
Ako radije radite s računala, WhatsApp Web vam omogućuje upravljajte svojim poslovnim katalogom s potpunom udobnošću:
- Pristupite WhatsApp Webu i sinkronizirajte svoj mobilni račun.
- U lijevom izborniku odaberite Katalog i pomoću gumba dodajte ili uredite proizvode i kolekcije.
- Slike se mogu prenijeti izravno s računala, što olakšava korištenje datoteka više kvalitete.
- Na web stranici se ponekad pojavljuju dodatne opcije poput "Cijene na akciji", što je korisno za određene kampanje.
Mogu li kupci naručivati izravno iz kataloga?
Jedna od velikih prednosti WhatsApp Business kataloga je mogućnost dodajte proizvode u košaricu Virtualno. Kupac odabire artikle koji ga zanimaju i nakon dovršetka šalje sažetak narudžbe tvrtki putem chat poruke.
Trenutno je integrirana funkcija plaćanja Izravno plaćanje na WhatsAppu nije dostupno u svim zemljama, pa mnoge tvrtke odlučuju poslati vanjsku poveznicu za plaćanje (kao što su PayPal, Stripe ili drugi sustavi plaćanja) ili koordinirati plaćanje i dostavu putem chata. WhatsApp nastavlja širiti mogućnosti izravnog plaćanja, stoga je važno pratiti novosti u vašoj regiji.
Podijelite i promovirajte svoj katalog: strategije za dosezanje većeg broja kupaca
Nakon što ste kreirali svoj katalog, možete lako ga podijelite sa svojim kontaktima:
- Unutar chata dodirnite ikonu "isječak" i odaberite opciju katalog dijeljenje određenog proizvoda ili cijelog kataloga jednim klikom.
- Pošaljite izravne poveznice na svoj katalog putem drugih digitalnih kanala, uključujući društvene mreže, e-mail kampanje ili svoju web stranicu.
- Integrirajte katalog u kampanje radiodifuzija i segmentirane poruke za najavu promocija, lansiranja ili tematskih kolekcija.
- Izradite prilagođene QR kodove za fizičko dijeljenje poveznice na katalog na izlogu, karticama, pakiranju ili u oglašavanju.
Praktične preporuke za optimizaciju vašeg kataloga proizvoda na WhatsApp Businessu
1. Koristite visokokvalitetne slike i videozapise
La prvi dojam je vizualanZa maksimalan učinak koristite slike kvadratnog formata. 800 x 800 px i minimalnu rezoluciju od 72 pppAko je moguće, koristite neutralne ili bijele pozadine, izbjegavajte nepotrebne filtere i koristite dobro osvjetljenje. Ponudite više prikaza proizvoda kako biste prikazali detalje i koristite kratke videozapise za ilustraciju upotrebe ili značajki.
2. Napišite privlačne i jasne opise
to uključuje ključne prednosti i relevantne značajke. Izbjegavajte tehnički žargon i koristite jezik koji je razumljiv vašoj ciljanoj publici. Dobar opis može biti ključan za sklapanje prodaje.
3. Neka vaš katalog uvijek bude ažuriran
Uklonite proizvode koji nisu na zalihi, prilagodite cijene i redovito dodajte nove proizvode. Zastarjeli katalog može obeshrabriti kupce i smanjiti povjerenje.
4. Promovirajte ponude i istaknute proizvode
Iskoristite opcije "Cijena na sniženju" za prikaz privremenih popusta i organiziranje kolekcija po sezoni, promocijama ili posebnim izdanjima.
5. Poštujte WhatsAppove poslovne politike
Prije dodavanja proizvoda, pregledati propise kako bi se izbjegla odbijanja tijekom pregleda i osigurala usklađenost s pravilima platforme.
6. Upotrebljivost i učinkovito upravljanje
- Ako fotografirate mobilnim telefonom, koristite tronožac kako bi se dobile oštre slike.
- Izbjegavajte pretjeranu upotrebu masovnih poruka, što može utjecati na korisničko iskustvo i ocjenu vašeg poslovnog broja.
- Koristite autentične slike, izbjegavajući pretjerano uređivanje ili filtere koji mijenjaju stvarni izgled proizvoda.
Napredna rješenja za upravljanje vašim katalogom i korisničkom službom
Za tvrtke sa širokim asortimanom proizvoda ili velikim brojem kupaca, postoje vanjski alati i napredne značajke koji dodatno poboljšavaju WhatsApp Business iskustvo:
- Pametni chatbotoviAutomatiziraju dostavu kataloga, korisničku podršku 24/7 i segmentaciju proizvoda za svakog kupca, poboljšavajući i konverziju i zadovoljstvo.
- Automatizacija porukaOmogućuje vam slanje kampanja, obavijesti ili ažuriranja kataloga u stvarnom vremenu.
- CRM platformeIntegriraju bazu podataka kupaca s poviješću kupnje, olakšavajući personaliziranu uslugu i optimizirajući ponude.
- Prihvaćanje digitalnih plaćanjaNeki vanjski alati pomažu vam u integraciji platnih sustava kako biste zaključili prodaju bez napuštanja chata.
WhatsApp se stalno razvija, a ove integracije vam omogućuju skaliranje vašeg digitalnog poslovanja te profesionalno i učinkovito reagiranje.
- Izradite više kolekcija ako vaše poslovanje ima različite linije proizvoda, segmente kupaca ili geografska područja.
- Prilagodite iskustvo slanje samo relevantnih kolekcija prema interesu kupca.
- Oslanjajte se na vanjske resurse kao što su odredišne stranice ili web-stranice za proširenje informacija iz kataloga i privlačenje prometa s različitih kanala.
- Koristite WhatsApp kao svoj primarni kanal pažnje ako vaša publika to preferira, ali uvijek integrirajte i druge kontaktne kanale (e-poštu, društvene mreže, web) za potpuno iskustvo.
- Koristite QR kodove kako bi kupci mogli pristupiti vašem katalogu izravno iz fizičkog ili digitalnog oglašavanja.
Uključite gore navedene savjete i značajke kako biste svoj WhatsApp Business katalog učinili središtem vaše neposredne prodaje, upravljanja zalihama i strategije vjernosti kupaca. Ne zaboravite ažurirati svoj katalog i iskoristite WhatsAppovu jednostavnost korištenja, blizinu i neposrednost kako biste se istaknuli i povećali broj konverzija. Primjenom ovih najboljih praksi vaš će katalog biti magnet za nove kupce i učinkovit kanal za povratne kupce.
