Kako kontaktirati korisničku službu Glova: cjeloviti vodič s telefonskim brojevima, chatom i pritužbama

Glovo Etablirala se kao jedna od vodećih tvrtki u sektoru dostave na kućnu adresu i usluga dostave na zadnju milju, omogućujući milijunima korisnika da u samo nekoliko minuta prime sve, od hrane, namirnica, lijekova, proizvoda široke potrošnje, pa čak i personaliziranih narudžbi. Njegov uspjeh leži u inovativnoj platformi, stalno rastućoj mreži dostavljača - poznatih kao "putnici" - i strategiji širenja koju podržava kontinuirano poboljšanje korisničke usluge.

razumjeti kako kontaktirajte Glovo podršku i koji su kanali dostupni za rješavanje incidenata, traženje povrata novca, upravljanje pritužbama ili jednostavno postavljanje upita o platformi ključni su za postizanje najboljeg mogućeg iskustva tijekom korištenja usluge. U nastavku ćete pronaći sveobuhvatan i detaljan vodič sa svim ažuriranim metodama, praktičnim savjetima, ključnim objašnjenjima i korisnim resursima za rješavanje bilo koje situacije s korisničkom službom Glovo. Ovaj članak integrira jedinstvene, ažurirane i proširene informacije o sadržaju konkurencije, pomažući vam da se učinkovito snađete u svim mogućnostima podrške.

Zašto je korisnička podrška Glova bitna za korisnike?

Glovova korisnička služba postala je jedan od temeljnih stupova lojalnosti korisnika i brzog rješavanja sukoba. Rastući broj narudžbi i raznolikost proizvoda koji se mogu naručiti čine nužnim imati agilnu i specijaliziranu infrastrukturu podrške, sposobnu odgovoriti na bezbrojna pitanja, incidente s narudžbama, tehničke probleme ili financijske zahtjeve.

Učinkovitost, empatija i brzina reakcije Ovo su ključni čimbenici koje korisnici uvelike cijene pri odabiru Glova u odnosu na druge platforme. Isto tako, odgovarajuća usluga putnicima i partnerskim objektima ključna je za održavanje razine usluge i izgradnju povjerenja u brend. Zbog toga je Glovo osmislio više kontaktnih kanala i protokola prilagođenih svakoj vrsti kupca i situaciji.

Svi kontaktni kanali s Glovo podrškom: telefon, aplikacija, web stranica i društvene mreže

Glovo ponude razni kanali podrške kako bi korisnici mogli pronaći rješenje za bilo koji problem s uslugom. Važno je znati koji je kanal najprikladniji ovisno o prirodi upita:

• Telefon korisničke službe za hitne incidente s narudžbama ili probleme s naplatom.
• Online podrška i chat unutar aplikacije ili na webu, prijaviti probleme, zatražiti povrat novca ili postaviti općenita pitanja.
• Pomoć putem društvenih mreža, korisno za prosljeđivanje upita ili ubrzavanje odgovora u slučajevima posebne hitnosti.
• Ciljane e-poruke za pitanja vezana uz posao, osobne podatke, suradnju ili institucionalne upite.

Odaberite kanal koji najbolje odgovara vašim potrebama; Detaljan opis incidenta i pružanje točnih informacija (broj narudžbe, datum, lokacija itd.) ubrzat će proces upravljanja.

Glovo broj korisničke službe: ažuriran i funkcionalan broj telefona

El Broj telefona korisničke službe Glovo To je jedan od najizravnijih i najučinkovitijih načina rješavanja Hitni incidenti vezani uz tekuće narudžbe, probleme s plaćanjem ili neuspjele isporuke. Broj koji trenutno radi za Španjolsku je:

• 932 26 66 51 (prefiks Barcelona). Poziv se naplaćuje prema tarifi operatera, ali se ne smatra brojem s premium tarifom ako zovete s nacionalnih fiksnih linija.

Kako funkcionira telefonska podrška? Kada nazovete, operater će zatražiti relevantne podatke o vašem identitetu, broju narudžbe i konkretnom incidentu. Ovaj kanal se uglavnom koristi za:

• Narudžbe nisu primljene ili kasne.
• Problemi s neispravno isporučenim ili neispravnim proizvodima.
• Incidenti vezani uz naplatu, fakturiranje, povrat novca ili neriješene zahtjeve.
• Zaključavanje računa, pitanja o Glovo Primeu ili upravljanje osobnim podacima.

Kako biste optimizirali vrijeme i rješenje, preporučuje se imati spreman broj narudžbe i jasno objasniti situaciju. Iako je ovaj telefonski broj primarni kanal podrške, Glovo vas može kontaktirati i ako zatražite podršku putem web stranice ili aplikacije, čime se izbjegavaju troškovi poziva.

Razgovor o podršci i pomoći putem aplikacije Glovo

El podrška integrirana u aplikaciju Glovo (dostupno za Android i iOS) i web verzija je najčešće korišteni kanal od strane korisnika za:

• Zahtjev za povrat novca ili naknadu za nepotpune ili pogrešne narudžbe.
• Odgovorite na često postavljana pitanja o vašem računu, plaćanjima, promocijama i općim operacijama.
• Upravljajte incidentima s dostavom, lokacijom putnika ili problemima s aplikacijom.

Prednosti online chata i podrške:

• Pažnja 24/7. Dostupan je chat za podršku aplikacije Glovo. 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, što vam omogućuje upravljanje problemima u bilo kojem trenutku.
• Intuitivno sučelje. Jednostavno se prijavite na svoj profil, kliknite "Pomoć" i odaberite pogođenu narudžbu ili temu incidenta. Sustav vodi proces i, ako je potrebno, upućuje vas na agenta uživo.
• Praćenje incidenata. Status i napredak vašeg zahtjeva možete provjeriti izravno u aplikaciji ili primati obavijesti putem e-pošte ili push obavijesti.

Koraci za kontaktiranje podrške iz aplikacije Glovo:

1. Otvorite aplikaciju Glovo na vašem mobilnom uređaju.
2. Prijavite se na svoj račun i odaberite ikonu izbornika.
3. Potražite odjeljak "Pomoć" ili "Podrška".
4. Odaberite narudžbu na koju želite podnijeti pritužbu ili odaberite opći razlog vašeg upita.
5. Opišite incident ili upit i priložite dokaze ako je primjenjivo (fotografije, snimke zaslona itd.).
6. Pričekajte odgovor tima za podršku, koji može stići putem chata, e-pošte ili, u hitnim slučajevima, telefona.

Česte pritužbe upravljane putem aplikacije:

• Nedostajući ili netočni proizvodi u narudžbi.
• Značajno kašnjenje u isporuci.
• Problemi s plaćanjem ili promotivni kodovi koji nisu ispravno primijenjeni.
• Problemi s dostavljačima, objektima ili sljedivošću narudžbe.

Reklamacije, povrati i refundacije na Glovu: cjeloviti vodič

administrator Reklamacije, povrati i refundacije na Glovu To je proces koji se može razlikovati ovisno o tome utječe li problem na primljene proizvode, isporuku ili vlastitu funkciju aplikacije.

Kada imate pravo na povrat novca?

Glovo djeluje kao posrednik između korisnika i trgovine, olakšavajući kupnju, ali ponekad upravljanje povratom novca ovisi o politici ustanove. Međutim, u slučaju netočnih narudžbi, oštećenih proizvoda, nepotpunih isporuka ili narudžbi koje nisu primljene, Glovo je prva linija podrške i radit će na pronalaženju rješenja. Ako trgovac ne odgovori ili je incident uzrokovan platformom ili dostavljačem, Glovo može izravno obraditi povrat novca ili kompenzirati korisnika promotivnim kodovima.

Postupak za podnošenje zahtjeva za povrat novca ili reklamacije

Slijedite ove korake za podnošenje zahtjeva iz aplikacije:

1. Pristupite svom profilu i idite na odjeljak "Pomoć".
2. Odaberite narudžbu na koju se odnosi i razlog: oštećeni proizvod, nepotpuna narudžba, kašnjenje, problem s plaćanjem, između ostalog.
3. Detaljno opišite problem i po potrebi priložite fotografije.
4. Tim za podršku će procijeniti zahtjev i obavijestiti vas o rješenju (kod za popust, djelomični ili potpuni povrat novca, ponovna dostava itd.).
5. U slučaju sporova, imajte na umu da Glovo može djelovati kao posrednik, ali, ovisno o uvjetima, određeni povrati moraju se rješavati izravno s ustanovom.

Rokovi povrataAko je povrat novca prihvaćen, obično se odražava na bankovnom računu ili korištenom načinu plaćanja u roku od 5 do 15 dana, ovisno o banci. Naknada promotivnog koda odmah se primjenjuje na korisnički račun.

Incidenti s trgovinama ili posebnim proizvodima

Neke trgovine, poput supermarketa i ljekarni, imaju vlastite politike povrata, pa će Glovo po potrebi proslijediti zahtjev toj ustanovi. U slučaju McDonald'sovi proizvodi i posebne ugovore, platforma izravno obrađuje zahtjev.

Dobre prakse prilikom podnošenja zahtjeva

• Uvijek sačuvajte broj narudžbe i relevantne podatke.
• Napišite svoju pritužbu sažeto i pristojno, navodeći sve potrebne informacije.
• U slučaju kašnjenja banke, molimo vas da se obratite svojoj banci nakon što je povrat odobren.
• S poštovanjem se odnosite prema agentima i dostavljačima, jer su oni veza za rješavanje vašeg problema.

Glovo podrška i pažnja na društvenim mrežama

Las Glovo društvene mreže Oni pružaju alternativni kanal za prosljeđivanje upita, primanje informacija o globalnim incidentima i kontaktiranje u posebnim situacijama. Iako nije primarno sredstvo rješavanja, korisno je za ubrzavanje hitnih slučajeva ili isticanje ponavljajućih problema.

Glavni profili podrške na društvenim mrežama:

• Twitter/X: @Glovo_Es
• Facebook: glovoappES
• Instagram: @glovo_es

Kontaktiranjem putem privatne poruke obično se dobije odgovor koji vodi do službenih obrazaca za podršku ili telefona. Međutim, ako je vaš incident masovnog opsega (prekidi usluge, značajna kašnjenja u nekom području), društvene mreže često ažuriraju status i daju procjene o tome kako riješiti opće tehničke probleme.

Kontaktiranje Glova putem e-pošte: podaci, zapošljavanje i pisane pritužbe

Glovo nema opću e-poštu za korisničku podršku za uobičajene incidente, ali postoje određene adrese e-pošte za:

• rukavice@glovoapp.comupiti i pritužbe vezane uz dostavljače, incidente na radu i zapošljavanje.
• toktok@glovoapp.com: ostala interna pitanja, suradnje i poslovni upiti.
• gdpr@glovoapp.comupravljanje osobnim podacima, zahtjevi za brisanje računa ili problemi povezani s privatnošću.

Zahtjev za Brisanje vašeg Glovo računa ili ostvariti prava nad svojim osobnim podacima, morat ćete poslati e-poruku na gdpr@glovoapp.com navodeći svoje korisničke podatke i razlog zahtjeva.

Često postavljana pitanja i službeni Glovo resursi za pomoć

El Glovo centar za pomoć, dostupan s weba i aplikacije, sadrži vrlo opsežnu bazu podataka s odgovorima na:

• Glovo Prime i pretplata: upravljanje, otkazivanje i pogodnosti.
• Podaci o računu i provjera identiteta.
• Upravljanje načinima plaćanja, promjenama i pogreškama u transakcijama.
• Zapošljavanje dostavljača i kontakt informacije za suradnju s Glovom.
• Pravila narudžbe, povrata i privatnosti.

Pomoću tražilice Centra za pomoć možete riješiti uobičajena pitanja, uštedjeti vrijeme i izbjeći čekanje na izravnu podršku.

Kako se odjaviti s Glovo Primea i izbrisati svoj račun

Glovo Prime je mjesečna pretplatnička usluga koja nudi neograničene besplatne dostave i dodatne pogodnosti. Za otkažite ga iz aplikacije:

• Idite na svoj profil, odaberite "Glovo Prime" i potražite opciju za otkazivanje ili upravljanje pretplatom.
• Na webu idite na Kontakt > Nevezano za narudžbu > Pravila, gdje možete zatražiti odjavu.

u potpuno izbrisati svoj račun i ukloniti svoje podatke:

• Iz aplikacije: Pomoć > Nevezano za narudžbu > Pravila > Zahtjev za brisanje računa (može biti potreban pisani tekst).
• Putem e-pošte: Pošaljite zahtjev sa svojim podacima na gdpr@glovoapp.com.

Pažnja prema dostavljačima (putnicima) i partnerima: specifična podrška

Glovo ima personalizirane kanale podrške za dostavljači (putnici) y Partneri (povezane ustanove):

• Aplikacija za putnike: Upravljajte promjenama narudžbi, preraspodjelama zbog lošeg vremena, nesreća, incidenata s dostavom/preuzimanjem ili problema s aplikacijom.
• Nakon dodjele narudžbe, kontaktirajte kupca ili ustanovu iz same aplikacije.
• Centar za partnerske resurse i često postavljana pitanja s informacijama o optimizaciji prodaje, stopama konverzije i performansama.
• Za nove dostavljače ili poslovne partnere, web stranica jobs.glovoapp.com nudi tražilicu poslova i opise poslova za dostupna radna mjesta.

Problemi s radom, plaćanja, kazne ili podrška u vezi s uvjetima rada trebaju se rješavati prvenstveno putem aplikacije vozača dostave ili, u ekstremnim slučajevima, putem e-pošte na glovers@glovoapp.com.

Rješavanje drugih uobičajenih tehničkih problema s Glovom

Kao i svaka aplikacija, Glovo može prikazivati ​​tehničke greške koji utječu na korisničko iskustvo. Evo popisa najčešćih pogrešaka i kako ih ispraviti:

• Aplikacija Glovo se ne otvara, ne zatvara niti prikazuje greške.Provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju iz službene trgovine i je li vaša internetska veza aktivna i stabilna. Brisanje predmemorije i podataka obično rješava većinu problema.
• Problemi s plaćanjem ili korištenjem promocijaProvjerite ima li vaša kartica ili način plaćanja dovoljno sredstava, je li ispravno povezan i nema li ograničenja od strane banke. Ako se promotivni kod ne odnosi na vas, obratite se podršci prije dovršetka naplate.
• Narudžba predugo kasni ili uopće ne stiže: Koristite značajku praćenja u aplikaciji i, ako se problem nastavi, obratite se podršci kako biste provjerili status ili otkazali narudžbu.
• Nedostaju proizvodi ili postoje greške u primljenoj narudžbi.Obradite svoj zahtjev putem odjeljka za pomoć, uključujući fotografije ako je moguće, kako biste ubrzali povrat novca.

Imajte na umu da će vam za većinu zahtjeva platforma ponuditi odštetu ako se incident potvrdi. U rijetkim slučajevima, povrat ćete možda morati obraditi izravno s trgovcem.

Alternative, prijedlozi i poboljšanja Glovo podrške

Neki korisnici mogu naići na ograničenja u prilagođavanju svojih narudžbi ili probleme s dostupnošću proizvoda. Iako Glovo neprestano radi na poboljšanju ažuriranja statusa artikala u stvarnom vremenu i povećanju fleksibilnosti u odabiru proizvoda ili sastojaka, još uvijek postoje situacije u kojima Preporučljivo je izravno kontaktirati ustanovu kako bi se riješila specifična pitanja o jelovniku, prehrambenim ograničenjima ili alergenima.

U slučaju prekida usluge ili nemogućnosti korištenja Glova, možete provjeriti nudi li restoran ili trgovina uslugu na drugim platformama (Uber Eats, Just Eat, Deliveroo) ili ima vlastitu dostavnu službu.

Ako imate bilo kakve prijedloge u vezi s korisničkom službom, možete ih podijeliti na Glovovim kanalima društvenih mreža ili putem odjeljka "Komentari" nakon što dovršite narudžbu, čime doprinosite kontinuiranom poboljšanju naše usluge.

Praktične preporuke za maksimalno iskorištavanje Glovo podrške

Kako biste osigurali što učinkovitije upravljanje bilo kojim procesom, slijedite ove preporuke:

• Uvijek spremite broj narudžbe i potvrdite svoje podatke prije podnošenja bilo kakvih reklamacija.
• Ne koristite više kanala istovremeno za isti incident: može usporiti odgovor i duplicirati procese.
• Koristite aplikaciju ili web stranicu za nekritične slučajeve, a telefon u hitnim situacijama.
• Imajte na umu da je chat u aplikaciji dostupan 24/7 i obično je brži od e-pošte ili društvenih mreža za tipične probleme.
• Uvijek se obratite odjeljku za pomoć prije nego što započnete izravni kontakt, jer se mnoga pitanja mogu odmah riješiti.

Za bilo kakvo upravljanje vašim osobnim podacima, poput odjave i brisanja računa, koristite službene kanale i uvijek provjerite autentičnost kanala kako biste izbjegli lažno predstavljanje ili prijevaru.