Jeste li zabrinuti zbog dolaska svojih kupnji s Amazona i ne znate točan status svojih narudžbi na čekanju? Niste sami: uzbuđenje nakon kupnje često je popraćeno određenom dozom nestrpljenja, posebno ako vam je proizvod potreban što je prije moguće. Amazon je prepoznat po brzini u upravljanju pošiljkama, ali čak i na ovoj platformi mogu se pojaviti kašnjenja ili neizvjesnost o tome gdje se točno nalazi vaš paket.
Srećom, Amazon je razvio učinkovite resurse tako da svaki korisnik, i kupac i prodavač, Možete provjeriti status, pratiti i rješavati incidente u vezi s narudžbama na čekanjuOvaj je članak osmišljen kako bi razjasnio sve vaše nedoumice i ponudio vam praktične, detaljne i ažurne informacije o tome kako se narudžbe na Amazonu obrađuju.
Što je narudžba na čekanju na Amazonu i zašto se događa?
Pojam narudžba na čekanju Na Amazonu se to odnosi na kupnje koje još nisu dovršene s logističke ili platne perspektive. To jest, narudžba je poslana, ali iz jednog ili više razloga još nije spremna za otpremu ili finalizaciju.
Najčešći razlozi zašto narudžba ostaje na čekanju su:
- Provjera načina plaćanja: Problemi ili kašnjenja u autorizaciji vaše kreditne kartice, debitne kartice ili odabranog načina plaćanja.
- Priprema i pakiranje: Narudžba se prikuplja i priprema u Amazonovim skladištima ili kod treće strane.
- Artikli koji nisu na zalihi ili ih nema dovoljno: Jedan ili više proizvoda u vašoj narudžbi možda privremeno nisu dostupni.
- Narudžbe trećim stranama prodavačima: Ako kupujete putem Marketplacea, proces se može odgoditi zbog rukovanja od strane prodavatelja.
- Grupirane narudžbe za veće količine ili besplatnu dostavu: Sve stavke moraju biti spremne za zajedničku dostavu.
- Administrativne pogreške ili dodatne potrebe za provjerom: Posebni slučajevi poput digitalnih proizvoda ili zakonskih zahtjeva u određenim zemljama.
Razumijevanje ovih razloga ključno je za ispravno tumačenje poruka i statusa unutar odjeljka za narudžbe na Amazonu.
Kako korak po korak pregledati narudžbe na čekanju na Amazonu
Amazon vam olakšava provjeru svih vaših narudžbi, njihovog statusa i praćenje putem svoje web stranice i aplikacije. Postupak je jednostavan:
- Pristupite svom Amazon računuOtvorite aplikaciju ili idite na www.amazon.es i prijavite se sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.
- Idi na svoj profil: Kliknite ikonu osobe ili korisnički izbornik u gornjem desnom kutu.
- Odaberite "Moje narudžbe" ili "Vaše narudžbe": Ovdje ćete vidjeti potpuni popis kupnji s filterima za narudžbe na čekanju, poslane, otkazane i vraćene narudžbe.
- Provjerite status svoje narudžbe: Narudžbe na čekanju prikazat će se s indikatorom obrade. Kliknite na njih za detaljne informacije, kao što su procijenjeni datum isporuke, razlog kašnjenja ili opcije praćenja.
Vijeće: Ako koristite mobilnu aplikaciju, ovi koraci su identični. Jednostavno pristupite ikoni svog računa i idite na "Moje narudžbe".
Praćenje i pronalaženje paketa: Kako saznati gdje se nalazi vaša narudžba s Amazona
Jednom unutar svake naredbe na čekanju, Amazon vam omogućuje pristup informacijama o praćenju, ako su dostupne.Na ovaj način ćete u stvarnom vremenu znati gdje se paket nalazi i kada se očekuje njegovo dolazak. Važno je uzeti u obzir:
- Nemaju svi paketi praćenje u stvarnom vremenu.U nekim slučajevima, posebno kod standardnih međunarodnih pošiljki ili određenih prodavača trećih strana, vidjet ćete samo osnovne informacije o statusu.
- Karta lokacije i broj za praćenje bit će dostupno u odjeljku "Pronađi svoj paket". Ako se karta ne prikaže, to obično znači da je paket u tranzitnoj fazi u kojoj informacije nisu javne ili ga još nije preuzela tvrtka za dostavu.
- Tipična stanja isporuke: Na čekanju, U obradi, Poslano, U isporuci, Isporučeno. Za svako, Amazon može pružiti dodatne pojedinosti o kašnjenjima ili problemima.
U kombiniranim narudžbama, artikli mogu imati različite datume i podatke za praćenje. Unutar svake narudžbe možete vidjeti ime prodavatelja, način dostave i odgovornog prijevoznika.
Zašto neke narudžbe ne prikazuju podatke za praćenje?
Ako primijetite da je vaša narudžba na čekanju ne prikazuje podatke o praćenjuNe brinite. To bi moglo biti zbog:
- Narudžba još nije obrađena u skladištu.
- Odabrana prijevoznička tvrtka ne nudi online sustav praćenja.
- Prodavači trećih strana ne ažuriraju uvijek status u stvarnom vremenu unutar Amazona.
- Digitalne narudžbe i proizvodi na zahtjev mogu prikazivati generičke poruke do potvrde plaćanja ili dostave.
To ne znači da je narudžba izgubljena ili da je došlo do pogreške.U nekoj fazi upravljanja logistikom jednostavno postoji manja vidljivost.
Statusi narudžbi i njihova značenja: Vodič za razumijevanje svake Amazon poruke
Amazon koristi niz statusi i poruke izvještavati o napretku narudžbi:
- U tijeku: Narudžba je poslana i čeka se potvrda plaćanja ili dostupnost zaliha.
- U pripremi: Artikli se prikupljaju i pakiraju za otpremu.
- Poslano/U tranzitu: Paket je napustio Amazon ili skladišta prodavatelja i na putu je.
- U glumačkoj postavi: Kurir je primio paket i u završnoj je fazi dostave.
- Isporučeno: Narudžba je završila cijeli proces i stigla je na odredište.
- Pogreška plaćanja: Došlo je do problema s autorizacijom načina plaćanja. Potrebna je radnja korisnika.
U svakoj državi, Amazon može dati preporuke ili korake koje treba slijediti, kao što su kontaktirajte podršku ili odgovarajućeg prodavača.
Koliko dugo narudžba može biti u statusu čekanja?
Vrijeme koje narudžba provede na čekanju ovisi o nekoliko čimbenika:
- Potvrda plaćanja: Ako postoje problemi s karticom, to može potrajati i do 21 dan, ovisno o propisima banke i izdavatelja kartice.
- Dostupnost zaliha: Ako jedan od proizvoda nije na zalihi, vaša narudžba može biti na čekanju dok ne postane dostupan ili dok se pošiljka ne podijeli.
- Ručni pregled: U slučajevima sigurnosne provjere, prijevare ili pregleda incidenata, nalog može zahtijevati dodatnu validaciju.
općenito, Nalozi na čekanju rješavaju se u roku od jednog ili dva dana, ali ako prođe više od 3-5 dana, preporučljivo je kontaktirati Amazonovu korisničku službu kako biste razjasnili situaciju.
Uobičajeni uzroci kašnjenja i kako ih riješiti
- Problemi s plaćanjem ili načinom plaćanja karticom: Ako na kartici nema sredstava, ako je istekla ili transakcija nije autorizirana iz sigurnosnih razloga, narudžba će biti stavljena na čekanje.
rješenje: Idite na "Moje narudžbe", pregledajte način plaćanja i ažurirajte ga ako je potrebno. Provjerite u svojoj banci je li transakcija blokirana. - Plaćanje još nije obrađeno: Amazon autorizira iznos, ali ga ne naplaćuje dok narudžba nije spremna za slanje. Ako prodavatelj nije primio sredstva, obrada plaćanja može potrajati nekoliko dana.
- Nepotpuna narudžba ili artikli na čekanju: Ako kupac nije ispravno dovršio narudžbu ili ako artikli nisu na zalihi, ona će ostati na čekanju dok se ne riješi.
- Digitalne narudžbe: Mogu ostati na čekanju ako postoje kašnjenja u provjeri ili problemi s plaćanjem.
- Grupirane narudžbe (serijska dostava): Sve stavke moraju biti pripremljene za istu pošiljku, što odgađa slanje ako je jedna od njih u tijeku.
Ako se status nije promijenio nakon nekoliko dana, obratite se podršci Amazona ili, za narudžbe od trećih prodavača, upotrijebite opciju "Kontaktiraj prodavača" u odjeljku s detaljima narudžbe.
Narudžbe od trećih prodavača i njihove specifičnosti
Prilikom kupnje proizvoda koje isporučuju treće strane putem Amazon Marketplacea, Upravljanje narudžbama i ažuriranje mogu se razlikovati:
- Prodavači trećih strana ne nude uvijek detaljno praćenje ili praćenje u stvarnom vremenu.
- Datumi dostave i isporuke mogu se razlikovati od proizvoda koje prodaje i šalje izravno Amazon.
- U slučaju prekomjernog kašnjenja, možete zatražiti informacije putem funkcije slanja poruka unutar narudžbe ili koristiti opciju povrata novca ako zajamčeno vrijeme isporuke istekne bez primitka vaše narudžbe.
Uvijek provjerite povijest narudžbi za ime prodavatelja i uvjete dostave.
Kako mogu saznati procijenjeni datum isporuke i što se događa ako dođe do kašnjenja?
Amazon obično nudi procijenjeni datum isporuke nakon završetka kupnjeOvaj datum se može promijeniti ako se promijeni logistika narudžbe ili ako postoje problemi sa zalihama ili plaćanjem. Možda ćete moći odabrati željeno vrijeme dostave, iako to ne jamči uvijek da će dostavljač stići u tom vremenskom okviru.
Neke kurirske tvrtke zovu prije dostave kako bi potvrdile da ćete biti na adresi, ali ovo nije normaU mnogim slučajevima, prethodna obavijest ovisi o prijevozniku.
Ako je procijenjeno vrijeme isporuke prošlo, a vaša je narudžba još uvijek na čekanju ili u tranzitu, provjerite odjeljak "Gdje je moja narudžba?" ili "Praćenje paketa". U slučaju neopravdanog kašnjenja ili gubitka, Amazon obično nudi brza rješenja poput ponovnog slanja, povrata novca ili intervencije korisničke službe.
Digitalne narudžbe: Zašto mogu ostati na čekanju?
The digitalnih proizvodaStavke poput e-knjiga, sadržaja za preuzimanje ili licenci također mogu imati status na čekanju ako postoje problemi s provjerom ili validacijom plaćanja. Iako ne zahtijevaju fizičku dostavu, i dalje podliježu sigurnosnim provjerama i autorizaciji financiranja.
Općenito, digitalna obrada narudžbi je vrlo brza, ali ako se vaš proizvod ne aktivira nakon nekoliko sati, provjerite način plaćanja ili se obratite podršci.
Kada se vaša Amazon narudžba zapravo naplaćuje?
Amazon ne vrši konačnu uplatu dok narudžba nije spremna za otpremuU početku se provjerava vaša metoda plaćanja i transakcija se autorizira, ali naplata se primjenjuje tek kada je narudžba obrađena i označena kao poslana. To pomaže u sprječavanju da se slučajne ili otkazane narudžbe naplate odmah.
U iznimnim situacijama (na primjer, proizvodi naručeni unaprijed) može se primijeniti privremena rezervacija, ali će biti vraćena ako narudžba nije potvrđena.
Tko može otkazati narudžbu na čekanju?
U većini slučajeva, Samo kupac može otkazati narudžbu na čekanju izravno iz odjeljka „Moje narudžbe“ ili „Vaše narudžbe“ odabirom opcije otkazivanja prije slanja narudžbe.
Ako ste prodavač na Amazonu, ne možete otkazati narudžbe na čekanju s nadzorne ploče prodavatelja; to je odgovornost kupca. Ako trebate otkazati jer ne možete poslati proizvod, morate kontaktirati kupca i zamoliti ga da dovrši otkazivanje sa svog računa.
Zaostale narudžbe i dobavljači: ključni koncepti
Za prodavače na Amazonu, status narudžbe na čekanju znači da je proizvod prodan, ali se još ne može obraditi jer je autorizacija plaćanja na čekanju, proizvod je u pregledu ili su otkriveni potencijalni problemi. Dok se narudžba ne premjesti iz statusa na čekanju, Amazon API ne pruža potpune detalje o provizijama, naknadama i konačnom obračunu.
Nakon što se narudžba ažurira kao poslana, sve informacije postaju dostupne prodavatelju, što omogućuje pravilno upravljanje i namirenje.
Kada trebam kontaktirati Amazonovu podršku?
- Vaša je narudžba na čekanju dulje nego inače (tri dana ili više) bez ikakvih promjena.
- Pri pregledu narudžbi ili prijavi stalno ste primali poruke o pogrešci.
- Ne možete promijeniti način plaćanja sa svog korisničkog računa.
- Prodavatelj treće strane ne odgovara ili ne daje podatke za praćenje.
Amazon nudi podršku 24/7 putem chata, telefona i e-pošte. Molimo vas da pripremite broj narudžbe i ostale relevantne podatke kako biste ubrzali postupak.
Provjera, upravljanje i rješavanje problema s vašim narudžbama na čekanju na Amazonu je jednostavno sve dok pratite službene kanale. i ispravno koristite korisničko područje. Većina incidenata rješava se u odjeljku "Moje narudžbe", ali za složene slučajeve, tim za korisničku podršku spreman je pomoći vam da ponovno preuzmete kontrolu i mir nad svojim kupnjama ili prodajama.