Potpuni vodič: Što učiniti ako WhatsApp ne radi, uzroci i rješenja sa svim koracima

Zašto WhatsApp ne radi? Uobičajeni uzroci i scenariji

Razlozi zašto WhatsApp može prestati ispravno raditi na uređaju ili općenito se uglavnom svrstavaju u dvije široke kategorije:

• Globalni problemi ili prekidi rada poslužiteljaUtječu na sve korisnike ili veliki dio njih, a obično su posljedica održavanja, velikih tehničkih pogrešaka ili incidenata u infrastrukturi platforme.
• Lokalni ili korisnički specifični problemiProblemi s konfiguracijom uređaja, prekidi internetske veze, pogreške u samoj aplikaciji ili sukobi s ažuriranjima, pohranom, dopuštenjima itd.

Povremeno postoje Specifični problemi povezani sa starijim verzijama aplikacije, kvarovima predmemorije, ograničenjima operativnog sustava, zlonamjernim softverom ili zloupotrebom podataka i postavki obavijesti. Ispravno razlikovanje izvora pogreške ključno je za primjenu ispravnog rješenja.

Kako provjeriti je li WhatsApp u kvaru ili ima globalnih problema

Jedna od prvih preporučenih provjera kada WhatsApp ne radi je utvrditi je li problem raširen i utječe na više korisnika ili se radi samo o problemu na vašem uređaju. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Pokušajte poslati više poruka različitim kontaktima i provjerite jesu li označene ikonom sata i ne stižu li. Ako se to događa u svim razgovorima, problem bi mogao biti globalan.
2. Pogledajte stranice za praćenje usluga: Downdetector je referentna web stranica za provjeru ima li WhatsApp prekida u radu. Prikazuje toplinske karte, pogođena područja i grafove s poviješću incidenata u stvarnom vremenu. Druge alternative poput IsItDownRightNow obavljaju slične funkcije.
3. Pogledajte što se piše na društvenim mrežama: Twitter (sada X) često ispunjava svoje popularne teme porukama korisnika koji prijavljuju greške, posebno ako je WhatsApp „popularna tema“. Status možete provjeriti pretraživanjem pojma "WhatsApp" ili posjetom službenog WhatsApp profila kako biste vidjeli jesu li potvrdili problem.
4. Pitajte prijatelje ili obitelj imaju li i oni problema s vezom ili porukama.

Ako je kvar raširen, jedino rješenje je pričekati da ga WhatsApp tehničari riješe.. Nije dobra ideja pokušavati ponovno instalirati, brisati podatke ili mijenjati telefon jer to neće ubrzati proces, a može čak i zakomplicirati oporavak poruka nakon što se usluga vrati.

Što učiniti ako se problem s WhatsAppom javlja samo na vašem telefonu?

Ako ste isključili globalni prekid i WhatsApp ne radi samo na vašem uređaju, postoji nekoliko radnji i provjera koje možete poduzeti, i na Androidu i na iPhoneu. Evo detaljnog vodiča za najučinkovitija rješenja za rješavanje bilo kojeg lokalnog problema:

1. Provjerite svoju internetsku vezu

Većina grešaka u WhatsAppu obično je uzrokovana mobilnim uređajem nema stabilnu vezu na internet ili ne radi dobro:

• Provjerite svoj WiFi ili mobilni podatkovni signal. Provjerite prikazuje li se ikona (WiFi, 4G, 5G) ispravno.
• Otvorite druge aplikacije (YouTube, preglednik, Twitter) kako biste potvrdili da možete učitati sadržaj.
• Ako samo WhatsApp ima problema, nastavite sa sljedećim rješenjima.
• U slučaju općih kvarova, isključite i uključite ruter ako ste kod kuće ili prebacite se između WiFi-ja i podataka po potrebi.
• Za specifične probleme s povezivanjem prilikom promjene države, omogućite podatkovni roaming slijedeći put Postavke > Mobilne mreže > Roaming podataka.
• Isključite način rada u zrakoplovu ako se slučajno aktivira.
• Provjerite jeste li isključili način rada za uštedu podataka ili uštedu baterije jer oni mogu ograničiti rad nekih aplikacija u pozadini.

2. Ponovo pokrenite uređaj

Ponovno pokretanje telefona jedno je od najučinkovitijih i najjednostavnijih rješenja. za rješavanje specifičnih pogrešaka u WhatsAppu i općenito u bilo kojoj aplikaciji. Ovo oslobađa pozadinske procese, čisti RAM i uklanja male, privremene blokove:

• Pritisnite i držite gumb za uključivanje/isključivanje te odaberite "Ponovno pokretanje" (ili ga ručno isključite i ponovno uključite).
• Na nekim Android modelima možda ćete morati istovremeno pritisnuti tipku za uključivanje/isključivanje i tipku za pojačavanje/stišavanje glasnoće.
• Na iPhoneu držite pritisnutu bočnu tipku i tipku za stišavanje glasnoće dok se ne pojavi kontrola za isključivanje.

Nakon ponovnog pokretanja, pokušajte ponovno koristiti WhatsApp. Pogreške uzrokovane blokiranim procesima obično se ispravljaju automatski.

3. Zatvorite i prisilno zatvorite WhatsApp

Povremeno se aplikacija može zamrznuti i ne reagirati ispravno. Prisilno zatvaranje i ponovno pokretanje WhatsAppa može brzo riješiti privremene blokade:

• Na Androidu idite na Postavke > Aplikacije > WhatsApp > Prisilno zaustavljanje.
• Na iOS-u povucite prstom prema gore s dna zaslona (multitasking) i zatvorite aplikaciju povlačenjem prsta prema gore.

Ponovno otvorite aplikaciju i pokušajte poslati ili primiti poruke.

4. Provjerite dopuštenja WhatsAppa

WhatsApp zahtijeva dopuštenja za pravilan rad: pristup kontaktima, mikrofonu, pohrani, obavijestima... Ako slučajno ograničite dopuštenje, možete imati blokade prilikom slanja ili primanja poruka, glasovnih bilješki, slika ili obavijesti.

• Idite na Postavke > Aplikacije > WhatsApp > Dozvole i provjerite jesu li omogućene, posebno za kontakte, pohranu, kameru i mikrofon.
• Također odobrava slanje obavijesti kako ne biste propustili hitne poruke.

5. Kontrolirajte obavijesti i pozadinske podatke

Uobičajeno je da WhatsApp izgubi mogućnost rada u pozadini nakon ažuriranja ili promjene konfiguracije, tako da nećete primati poruke ili obavijesti dok ručno ne otvorite aplikaciju.

• Na Androidu: Postavke > Aplikacije > WhatsApp > Potrošnja podataka > Uključite "Pozadinski podaci".
• Na iOS-u: Postavke > WhatsApp > Dopusti osvježavanje pozadine.

Također omogućite "neograničene podatke" ako vaš sustav nudi tu opciju.

6. Očistite predmemoriju WhatsApp-a

Predmemorija pohranjuje podatke kako bi ubrzala aplikaciju, ali se podaci mogu oštetiti i uzrokovati rušenje WhatsAppa.. Da biste to popravili:

• Na Androidu: Postavke > Aplikacije > WhatsApp > Pohrana i predmemorija > Izbriši predmemoriju.
• Na iOS-u nije moguće izravno izbrisati predmemoriju; morat ćete deinstalirati i ponovno instalirati aplikaciju.

Ponovno pokrenite telefon nakon brisanja predmemorije kako biste osigurali da promjena stupi na snagu.

7. Provjerite slobodan prostor za pohranu

Ako vam je telefon pun ili ima malo slobodnog prostora, WhatsApp može prestati raditi, slati poruke o pogrešci ili vam onemogućiti preuzimanje fotografija i videozapisa.:

• Idite u Postavke > Pohrana i oslobodite prostor brisanjem nepotrebnih aplikacija, datoteka ili fotografija.
• Pomoću opcije "Upravljanje pohranom" unutar WhatsAppa možete izbrisati podatke, velike datoteke, videozapise, audiozapise i stare razgovore koji vam više nisu potrebni.
• Za optimalne performanse, imajte barem 200 MB slobodnog prostora za pohranu.

8. Ažurirajte WhatsApp

Ako koristite staru ili zastarjelu verziju, Možda ćete imati problema s kompatibilnošću ili nećete moći pristupiti najnovijim značajkama i sigurnosnim zakrpama.. Ažuriranje WhatsAppa iz službene trgovine je neophodno:

• Na Androidu: Otvorite Trgovinu Google Play > potražite WhatsApp > dodirnite Ažuriraj (ako se pojavi).
• Na iPhoneu: Idite u App Store > potražite WhatsApp > Ažuriraj.
• Na Huawei uređajima bez Google Playa možete koristiti App Gallery, Aurora Store ili Gspace.

Nakon ažuriranja provjerite radi li aplikacija normalno.

9. Sigurno deinstalirajte i ponovno instalirajte WhatsApp

Ako ništa od navedenog ne uspije, ponovna instalacija je krajnja opcija. što u potpunosti eliminira sve moguće pogreške iz oštećenih datoteka. Ali prije deinstalacije:

• Napravite sigurnosnu kopiju svojih razgovoraIdite na WhatsApp > Postavke > Razgovori > Sigurnosna kopija i spremite je na Google disk ili iCloud.
• Dodirnite aplikaciju i odaberite "Deinstaliraj". Zatim ponovno preuzmite WhatsApp iz službene trgovine (nemojte koristiti APK-ove ili nepouzdane izvore kako biste izbjegli zlonamjerni softver).
• Kada otvorite aplikaciju, vratite sigurnosnu kopiju ponovnim postavljanjem računa s istim telefonskim brojem.

Na ovaj način ćete oporaviti poruke i datoteke i imat ćete najnoviju verziju.

10. Provjerite datum i vrijeme uređaja

Netočne postavke datuma i vremena mogu spriječiti povezivanje s WhatsApp poslužiteljima. Ovo je ključno za sinkronizaciju poruka:

• Idite na Postavke > Općenito/Sustav > Datum i vrijeme.
• Aktivirajte opciju „Automatski“ kako bi sustav sinkronizirao sat prema mobilnoj mreži.

Ponovno pokrenite WhatsApp nakon ove prilagodbe.

11. Provjerite ima li vaš račun ograničenja ili suspenzije

Ako je vaš račun suspendiran zbog kršenja pravila WhatsAppa, aplikacija neće raditi.. To se može dogoditi zbog neželjene pošte, korištenja neslužbenih modificiranih verzija ili kršenja sigurnosnih pravila. U tim slučajevima morat ćete pričekati ponovnu aktivaciju ili kontaktirati WhatsApp podršku.

Specifična rješenja za uobičajene probleme na WhatsAppu

Ne možete slati ili primati poruke?

• Provjerite internetsku vezu.
• Potvrdite da ste dovršili provjeru telefonskog broja.
• Ponovno pokrenite uređaj i aplikaciju.
• Provjerite treba li WhatsApp ažuriranje.

Ne primate WhatsApp obavijesti?

• Omogućite dopuštenja za obavijesti u Postavke > Aplikacije > WhatsApp > Obavijesti.
• Provjerite imate li ograničenja za pozadinske podatke.
• Ako koristite WhatsApp Web, odjavite se na drugim uređajima kako biste izbjegli sukobe.

Ne možete slati fotografije, videozapise ili glasovne bilješke?

• Oslobodite prostor za pohranu jer pun uređaj sprječava prijenos datoteka.
• Dopustite pristup kameri, galeriji i mikrofonu u odjeljku "Dopuštenja".
• Provjerite jesu li datum i vrijeme na uređaju ispravni.

WhatsApp ne prepoznaje vaše kontakte?

• Provjerite jeste li spremljeni u ispravnom međunarodnom formatu (+)
• Dajte WhatsAppu dopuštenje za pristup vašim kontaktima.

Problemi nakon promjene mobitela ili broja?

• Pomoću značajke "Promijeni broj" u postavkama aplikacije možete besprijekorno prenijeti sve podatke o svom računu.
• Vratite sigurnosnu kopiju na novi uređaj nakon instaliranja WhatsAppa.

Dodatne provjere i napredni savjeti

Održavajte operativni sustav ažuriranim

Zastarjeli operativni sustav (Android/iOS) može uzrokovati nekompatibilnost s novijim aplikacijama. Uvijek ažurirajte svoj uređaj kako biste osigurali maksimalnu sigurnost i kompatibilnost.

Provjerite valjanost povezanog računa (Gmail ili Apple ID)

Na Androidu vaš Google račun mora biti aktivan i ispravno konfiguriran. Na iPhoneu, vaš Apple ID mora biti važeći. Promjena primarnog sistemskog računa može utjecati na funkcionalnost WhatsAppa i mogućnost vraćanja sigurnosnih kopija.

Provjerite postavke načina rada u zrakoplovu

Zrakoplovni način rada onemogućuje sve mrežne veze. Provjerite nije li slučajno omogućeno u Postavke > Mobilne mreže > Način rada u zrakoplovu.

Jesi li uključio/la uštedu podataka ili baterije?

Mnogi brendovi prema zadanim postavkama aktiviraju uštedu podataka i/ili baterije kako bi produžili vijek trajanja baterije; Međutim, ovo može ograničiti rad WhatsAppa u pozadini. Isključite ga u Postavke > Baterija ili Postavke > Potrošnja podataka.

Uklonite zlonamjerni softver i zaštitite svoj uređaj

Prisutnost virusa ili zlonamjernih aplikacija može ometati rad WhatsAppa i drugih aplikacija. Instalirajte pouzdan antivirusni program, izbjegavajte preuzimanje aplikacija izvan službenih trgovina i izbrišite sve sumnjive aplikacije.

Kako prijaviti probleme na WhatsAppu i kontaktirati tehničku podršku

Ako ste dovršili sve gore navedene provjere, a WhatsApp i dalje ne radi, možete se obratiti službena tehnička podrška za WhatsApp slijedeći ove korake:

1. Otvorite WhatsApp i dodirnite ikonu s tri točke (Android) ili gumb Postavke (iPhone).
2. Idite na Postavke > Pomoć > Kontaktirajte nas.
3. Ispunite obrazac detaljno opisujući problem koji imate.
4. Kliknite "Dalje" i provjerite je li odgovor na vaše pitanje pronađen u Često postavljanim pitanjima.
5. Ako želite znati kako vratiti sigurnosnu kopiju na Androidu, preporučuje se da ga ažurirate prije kontaktiranja podrške.
6. Ako ne, odaberite "Ne vidim svoj odgovor".
7. Vaš klijent e-pošte otvorit će se s porukom adresiranom na WhatsApp podršku. Po potrebi dodajte snimke zaslona i pošaljite e-poštu.

Samo nam preostaje čekati odgovor. Tehnička podrška obično odgovara u roku od nekoliko radnih dana, ovisno o broju incidenata.

Rijetke pogreške i neuobičajene situacije: posebna rješenja

WhatsApp račun izbrisan

Ako niste koristili svoj WhatsApp račun dulje od 120 dana, on se može automatski izbrisati zbog neaktivnosti. Kako biste to izbjegli, ostanite online i povremeno otvorite aplikaciju.

Problemi s WhatsApp Webom i povezanim uređajima

Ako koristite WhatsApp Web, odjavite se sa svih uređaja putem mobilne aplikacije (Postavke > Povezani uređaji). Sukobi između web i mobilnih sesija mogu uzrokovati pogreške u sinkronizaciji. Možete se konzultirati Kako otvoriti WhatsApp Web bez uključenog telefona.

Dozvole za mikrofon i senzor blizine

Prilikom slanja glasovnih bilješki provjerite jeste li odobrili dopuštenja za mikrofon i da senzor blizine nije blokiran debelim futrolama ili zaštitnicima zaslona.

Pogrešan datum i vrijeme

Nedostatak sinkronizacije datuma i vremena može spriječiti sigurne veze s poslužiteljima i utjecati na autentifikaciju, primanje datoteka, poruka i poziva.

Često postavljana pitanja o problemima s WhatsAppom

• Mogu li izgubiti svoje razgovore ako deinstaliram WhatsApp? Samo ako prije nisi napravio sigurnosnu kopiju. Uvijek napravite sigurnosnu kopiju prije brisanja ili ponovne instalacije aplikacije.
• Što se događa ako koristim neslužbene (modificirane) verzije WhatsAppa? Možete biti banirani, pa čak i trajno izgubiti račun. Koristite samo službenu aplikaciju.
• Zašto WhatsAppu treba toliko dugo da vrati moju sigurnosnu kopiju? Jer ovisi o veličini datoteka i brzini vaše veze. Molimo vas da strpljivo pričekate i provjerite jeste li povezani s WiFi mrežom.

Problemi s WhatsAppom su obično jednokratni i u većini slučajeva se mogu riješiti. Najvažnije je djelovati smireno, prepoznati vrstu problema (globalni ili lokalni) i slijediti preporučene radnje redom: provjerite vezu, ponovno pokrenite uređaj, izbrišite predmemoriju, provjerite dopuštenja, ažurirajte aplikaciju, oslobodite prostor, pregledajte postavke obavijesti i pozadine te, ako je potrebno, kontaktirajte tehničku podršku. Imajte na umu da su informacije i sigurnosne kopije ključne kako biste izbjegli gubitak važnih razgovora i datoteka.